Vào cuối đời, ông nhắc lại nguyên tắc vàng và lý thuyết bốn đối tượng:Đây là một cơ hội, xét theo khía cạnh kinh tế.Watson đặt Dick, em trai của Tom, vào vị trí phụ trách IBM quốc tế.Nhưng rút cuộc, xung đột cha con chỉ là cái vỏ nhăn nhúm bên ngoài của hạt nhân đổi mới bên trong.Thomas Watson đi đến trung tâm New York.Sau nghi thức long trọng, Watson được báo tin tình hình phố Wall.Và bạn đang nghĩ rằng thất bại là kẻ thù tối cao của thành công.IBM đã trải qua một thời gian dài thành công (cho nên) mọi người bắt đầu tìm kiếm xung quanh những thách thức thực sự tiếp theo, và thấy những thách thức đó ngay trong nội bộ công ty chứ không phải trên thị trường.Có thể thấy, một việc mà các kỹ sư có thể làm được nhưng đã không làm chỉ vì không khí làm việc không tốt, vì không ai bàn tới vấn đề đó.Rút cuộc, người được chọn lại là nhân vật mà không ai bên ngoài ban tuyển chọn nghĩ đến.
Vậy thì các kỹ sư sẽ cải tiến điều đó để phục vụ khách hàng tốt hơn.
