Các chi nhánh Bắc Mỹ, châu Âu này vẫn hoạt động theo phương thức quản lý tập trung của Watson New York vẫn chỉ huy trực tiếp các chi nhánh từ văn phòng IBM in- ternational ở New York, nơi Dick quản lý.Và do đó, ông quan tâm đến vẻ đẹp của một món hàng.vào thời điểm người Mỹ nhận ra tác hại của ý đồ độc quyền trong kinh doanh.Hãy bán những máy móc cải tiến của chúng ta cho các doanh nghiệp nhỏ - những người chưa bao giờ dùng máy của IBM.Jorma Ollila khó mà điều hành một Nokia vớiTừ năm1940 đến năm 1943, trong nhà máy IBM cứ ba người thì có một là nữ.Watson bước lên bục và nâng ly chúc mừng như không có gì xảy ra.Ba ngàn ngân hàng đóng cửa.Hãy chú ý những lần ông vấp ngã bởi vì, với ông, đó là những lúc quy trình tư duy và mọi cảm xúc bắt đầu.Tom xác nhận điều này trong tự truyện của mình và nói với con gái vào cuối đời.
Watson đã nói về điều này và câu nói trở nên nổi tiếng không chỉ trong giới kinh doanh:Mẫu mã đẹp không giúp bán được một sản phẩm kém chất lượng, nhưng nó lại giúp một sản phẩm tốt phát huy hết khả năng.
