Chỉ có 20% các ràng buộc là từ bên ngoài, do những con người và tình huống khác quyết định.Chúng tôi dạo qua những căn phòng tuyệt đẹp trong những ngôi nhà sang trọng và tưởng tượng mình sống trong những nơi như vậy.Chúng ta đang sống trong một thời đại mà sự thay đổi diễn ra với tốc độ nhanh hơn bao giờ hết trong lịch sử loài người.Một khách hàng cũng có thể được định nghĩa là bất cứ người nào có quan hệ tác động qua lại với bạn theo một cách nào đó.Quan trọng là bạn phải học cáchBạn hãy phát triển lòng dũng cảm bằng cách cư xử một cách can đảm bất cứ khi nào cần thiết.Chẳng có ai giỏi hơn bạn và cũng chẳng có ai thông minh hơn bạn.Hãy tưởng tượng tương lai của bạn là hoàn hảo ở mọi khía cạnh.Bạn là người nắm giữ vận mệnh của mình trong tay và có thể xoay chuyển nó theo bất cứ hướng nào.Hãy thực sự nhìn thấy bản thân mình ở vị trí hoàn thành mục tiêu, thưởng thức thành quả, cảm nhận sự thỏa mãn khi mục tiêu đã được hoàn tất.