Và, ban lãnh đạo của IBM tin vào nguyên tắc này, mà ngày nay không phải nhà lãnh đạo nào cũng cho là có giá trị thực tế, đó là: Nhân viên không đơn thuần chỉ tuân lệnh cấp trên mà còn lắng nghe khách hàng và phục vụCon số 360 này có một ý nghĩa ngoại hạng, bởiChẳng bao lâu, Watson thất vọng vì kiếm được quá ít tiền.Điều tuyệt vời là chúng được mã hóa để đảm bảo an ninh.Thế là sản phẩm của ông còn thêm tính năng làm đẹp cho cả văn phòng của các công ty.Biệt danh của ông này là Ket, nhỏ hơn Watson hai tuổi.Linda Stanford hiện là chủ tịch cao cấp tại IBM, trên website của tập đoàn này, bà có bài viết mang tên Corporate culture is the key to unlock- ing innovation and growth (Văn hóa tập đoàn là chìa khóa đổi mới và tăng trưởng).Tại sao Gerstner lại chi mạnh tay như vậy? HãyWatson biết điều đó có thể đến trong thời đại của Tom nhưng lúc này thì chưa.Và như vậy, ông phải đáp ứng tinh thần tiến lên đó, nếu không muốn nó tàn lụi như cái cây thiếu không gian để vươn lên.
Một lần nữa sẽ thấy Tom không thoát khỏi cái bóng tư duy của cha.
