Bây giờ là đúng 5h25.Thay thế từ tôi bằng từ bạn cũng tạo cho giao tiếp trong công việc trở nên thân mật hơn.Một người hàng xóm thường gửi cô con gái mười hai tuổi sang nhà tôi khi cô ấy ra ngoài để làm hàng triệu những việc lẽ ra một người mẹ không phải làm.Ngài sẽ nhận được thông báo bằng thư điện tử ngay khi hàng về, và ngài sẽ nhận được hàng vào ngày hôm sau.Trong mười bảy Mẹo nhỏ đầu tiên, chúng ta đã khám phá được mọi thứ từ việc tạo sự tiếp xúc bằng ánh mắt cho đến tạo vẻ lạnh nhạt khi cần thiết.Hãy hình dung bài phát biểu khai mạc của John Fitzgerald Kennedy, ngày 20 tháng 1 năm 1961:Tôi đã thắng trong cuộc đua nhưng phải nằm viên do chiếc cổ bị trật khớp.Phòng nhân sự sẽ không cho nhân viên mặc quần bò vào những ngày thứ Sáu thông thường.Chẳng mấy chốc mọi người bắt đầu đến đông nghịt, và cuộc họp biến thành cái mà tôi đã từng gọi là cú đánh kinh hoàng.Tôi thấy mình giống như một đấu sỹ La Mã cầu xin sự tán thưởng của hoàng đế.
