Không những lời thách đố đã thay đổi cả đời ông mà còn có ảnh hưởng lớn tới tương lai của quốc gia nữa.Hội đồng quản trị hãng xe hơi xem xét kỹ các mẫu hàng rồi mời các người thay mặt đó lại một lần cuối cùng để bênh vực thứ hàng của họ.Banh rổ là môn thể thao thích nhất của tôi mà tôi không có đủ bạn chơi.Xin các bạn để ý rằng tôi không hề xin giảm giá nhé.Các em nấu món gì đó?.Vì người nào không còn lấy một nụ cười để tặng kẻ khác, người đó cần nhận một nụ cười hơn ai hết.Ông không nói: "Tôi không muốn rằng hình của chúng nó được in trên báo".Và người đó là ai? Chính là ông Ken R.Người này thiệt thạo nghề, ông làm cho một khách hàng đương thịnh nộ hóa ra hài lòng.Vậy tại sao ông vua thép đó thành công? Là vì ông biết dẫn đạo người.
