Hãy nhớ lại những điều bác sĩ làm khi bạn đến khám bệnh: họ hỏi bạn những câu hỏi về triệu chứng, về biểu hiện và đo nhiệt độ của bạn.Nó giúp bạn xác định những thông số có thể thay đổi.Trong chương này, chúng ta sẽ đi theo những bước rất quen thuộc.Một khi đã ra quyết định, chàng không muốn có bất cứ sự thay đổi nào.Tiếng vang lớn đến nỗi cả khán phòng như muốn rung lên.Kiwi hết lời cảm ơn huấn luyện viên Jones về lời khuyên.Bước tiếp theo là đánh giá tầm quan trọng của từng yếu tố.Ở biểu đồ bên dưới, kết quả kinh doanh của Cliff vượt xa những bạn hàng khác.Tiếp theo John tiến hành phân tích.Bọn trẻ không những đã học được những kỹ năng giải quyết vấn đề mà còn lĩnh hội được cả những kỹ năng lãnh đạo, cộng tác, tính sáng tạo, sự kiên trì, khả năng thu hút khách hàng và liên tục đổi mới để biến mục tiêu thành hiện thực.
