Mở phòng thí nghiệm trong thời kỳ suy thoái là một quyết định ngược đời khác của Watson.Đó là: con người thì quan trọng hơn việc kiếm tiền, nhân viên cần giữ sức khỏe và tránh xa rượu cùng thuốc lá, nhân viên thì cần được ông chủ đối xử công bằng cùng nghiêm khắc, những người làm nghề bán hàng thì cần ăn mặc nghiêm chỉnh và tôn trọng khách hàng, công nghệ thì sinh ra khuynh hướng kinh doanh và là cách để dẫn đầu, dư luận và sự nổi tiếng cần được kiểm soát.bán hàng đến mức huyền thoại do nhà sáng lập hãng, Thomas Watson, đã thiết lập.Và bạn đang nghĩ rằng thất bại là kẻ thù tối cao của thành công.Tuy nhiên, chính những nguyên tắc ứng xử nghề nghiệp mới là chuyện trường tồn hay không.Không nhà ra quyết định nào ngờ nghệch cả.Cuối cùng thì dự án System/360 - cuộc cách mạng hóa công nghiệp đã đem lại thành công ngoài sức tưởng tượng.Gerstner biết rằng, IBM vào thời của mình, phải tự dựa vào chính nó.Không có nhà quản trị tài năng chân chính nào muốn sa thải nhân viên.Ông dùng đến hai tấm bảng đen, mỗi cái được đặt trên một cáigiá cao có chân là một cái trụ và đế của nó làmột chạc ba.

Xem thêm Thu gọn