Watson viết lên bảng kinh nghiệm trở thành người bán hàng vĩ đại:Khi chịu học hỏi không ngừng thì người ta khó mà kiêu ngạo.Tòa báo gửi Drucker đến gặp Watson.Watson bước vào phòng họp dành cho những nhà bán hàng đến từ International Time Recording Company một công ty con của CTR chuyên về dụng cụ đo thời gian.Vũ khí tối thượng của Gerstner trong cuộc đào thoát khỏi hố thẳm chính là chiếc thang mà Watson xây dựng ngày xưa nhưng đã bị lãng quên trong thời gian dài.nhầm tưởng đó là hậu quả của cuộc chống đối lại cha từ Tom.Nhưng Tom không rời đi nơi khác dù đã từng trầm uất, căng thẳng và chán chường.Ai là những nhà lãnh đạo kinh doanh hàng đầu của thế kỷ XX? Chắc chắn sẽ có một số cái tên nổi cộm như: Henry Ford, Jack Welch và William H.Nỗi hoang mang, lo sợ theo sát các nhà lãnh đạo cấp cao của IBM khi các đối thủ đang tiến gần.Không chỉ khoảng 300.
Ngày gia nhập công ty này, ông nhận thấy các bữa ăn trưa được phục vụ rượu bia.
