Dayton đối diện với trận lụt kinh hoàng nhất trong lịch sử nước Mỹ.Anh bạn vẫn tỉnh bơ và đưa tay nhấn vào một cái nút nhỏ.Nhiệm vụ của nó là xâm nhập vào bên trong thị trường máy cũ, bán phá giá để đánh bại các đối thủ, tạo những khoảng trống để NCR bán thế hệ máy mới và quan trọng hơn là để kiểm soát toàn bộ thị trường.Không có cái gì như thế cả và không bao giờ có.Sau mùa xuân đó, Watson phải vào cấp cứu ở bệnh viện mang tên tổng thống Roosevelt ở New York.Trong suốt cuộc đời kinh doanh của mình ông chưa bao giờ tìm cách để lấy tiền trong túi khách hàng mà chỉ chú trọng phục vụ khách hàng một nhóm con người đặc biệt quanÔng đã có lý khi buộc cha vào IBM nhưng lúc đó cha chưa nhận ra.Nhưng những năm 1990, sau Watson đến gần 80 năm, một doanh nghiệp cần phản ứng nhanh thay vì bó tay chịu chết.Các stock tickers (nhân viên kiểm phiếu) của chợ chứng khoán lớn nhất thế giới lúc đó, không thể theo kịp các lệnh bán và mua.Watson đã không chọn nhầm người để IBM tiếp tục phục vụ con người.
Đừng bàn nhiều về máy móc, hãy nói đến những khó khăn của doanh nghiệp.
