Người nhân viên cũng không thể quên đi cảm giác vui vẻ của tối hôm trước.Trên bàn anh chẳng có giấy tờ gì hết…Nhưng quan trọng hơn cả là tôi đã hiểu hai điều kiện tiên quyết bảo đảm thành công cho bất cứ nỗ lực bán hàng nào:Nó thường là lý do để che đậy cái tôi bị tổn thương.Tuy nhiên, tôi nhận thấy dù họ muốn thay đổi như thế nào thì họ vẫn nhìn sự việc theo cách thức cũ, và phải mất rất nhiều thời gian thay đổi theo phương pháp mới.Điều này không có nghĩa là bắt buộc phải rút lui.Tuy nhiên, cũng có một số người lại không bao giờ thực hiện những hành động như thế này.Khi lần đầu bắt tay Arnold Palmer, tôi nói rằng tôi chỉ có thể bảo đảm với anh hai điều.v… rõ ràng là nhằm sử dụng những thông tin này để gia tăng lợi thế của bản thân bằng cách kích thích đối thủ đúng chỗ.Không do dự, tôi nói với ông rằng việc này không có vấn đề gì.
Điều được thể hiện rất rõ ở đây là chúng ta quản lý thông qua con người luôn giành được lợi nhuận thông qua đóng góp tối đa của con người.
