Điều này nghe có vẻ rất thú vị, nhưng thực tế thì không phải như vậy.Nếu lá thư nhắc đến John Havlicek và John Madden thì cả Havlicek lẫn Madden đều phải biết chuyện đó.Tung một trái bóng lên trời có nghĩa là bớt được một lo lắng.Người đàn bà ngạc nhiên đáp: Nhưng ông chỉ vẽ trong 30 giây thôi mà.Chúng tôi không thể dự đoán được điều đó, và cả Norfolk và Western cũng vậy.Đó chính là những gì cuốn sách này có thể dạy bạn!Tuy nhiên, như người ta vẫn nói, việc bị từ chối trong bán hàng là điều rất bình thường.Với họ một ngày thật quá ngắn ngủi để có thể giải quyết được mọi việc.Quyết định thường và phải có sự tham gia của cảm xúc, nhưng cần để mở những khả năng lựa chọn, để có thể suy nghĩ xem có vấn đề nào mà ta chưa xét đến hay không? Nếu trong 24 giờ đầu tiên, tôi không nhận thấy có vấn đề gì, thì có nghĩa là sẽ không có vấn đề gì.Đây là một tình huống không may, do vậy, nhân viên đó yêu cầu được gặp tôi vì anh ta cảm thấy rằng một khi tôi biết được ngọn nguồn cuộc tranh cãi thì tôi sẽ thuyết phục được sếp của anh ta suy xét lại.
