Nếu bạn không có được câu trả lời mà bạn đang cần, hãy tiếp tục giai đoạn kế tiếp.Bạn cần sử dụng trí tưởng tượng này cùng những viên đạn bạc.Cả ba câu này có điểm gì chung? Chúng đều quy tội và chắc chắn tất yếu tạo ra một phản ứng: “Tôi có lấy đâu!”Chắc chắn bà ấy sẽ nhận được lời nói dối.Không ai muốn bị nghĩ là không quan trọng hoặc cảm thấy rằng những ý tưởng và suy nghĩ của mình là không thích hợp.Công việc của người đó là chỉ rõ những gì mình đã làm sai và làm thế nào sửa chữa chúng.Với những người trong cửa hàng, người bán hàng cũng như chủ cửa hàng, ông là một kẻ bán rong.Cố gắng tỏ ra ngạc nhiên, cô ta hỏi chuyện gì xảy ra.Một khía cạnh khác của nguyên tắc này là nếu ai đó tốt với chúng ta, chúng ta không chỉ thích người đó hơn mà chắc chắn còn dễ đồng tình với người đó.Hoặc nếu bạn đang ăn kiêng, bất kỳ chỗ nào bạn tới cũng đều là cửa hàng bánh hoặc kem.
Người tạo ra phản ứng trong các tình huống là người kiểm soát được phương thức trao đổi.
